Зачем мне Яндекс Метрика и Google Analytics?

Цифровая аналитика – это анализ качественных и количественных данных вашего бизнеса, позволяющий улучшать взаимодействие с имеющимися и потенциальными клиентами в Интернете и решать поставленные задачи.
Один из самых важных этапов цифровой аналитики заключается в определении конечных коммерческих целей или результатов, а также способов их оценки.


Этот материал предназначен для всех, кто хочет научиться переводить язык цифр на язык бизнеса. Правильно настроенные инструменты аналитики помогут измерить, насколько хорошо сайт решает свои задачи, где он теряет ваших клиентов и куда именно нужно прикладывать усилия, чтобы увеличить КПД сайта – и бизнеса.

Поэтому вы найдете в этом материале что-то полезное для себя, если вы:
  • владелец бизнеса
  • маркетолог
  • веб-мастер или веб-дизайнер
  • менеджер по продажам
  • интересуетесь интернет-технологиями
  • продвигаете в интернете личный проект
  • хотите лучше понимать поведение пользователей
Задача этого материала – показать важность аналитики, ответить на вопрос – «зачем вам аналитика».

Всё познаётся в сравнении, поэтому давайте смоделируем ситуацию, через призму которой будет более наглядно – что такое цифровая аналитика для вашего сайта, бизнеса.

Аналогии
Представьте себя за рулём хорошего современного автомобиля, в котором исправны все системы, и вы в каждый момент времени видите все показатели на приборной панели. Количество топлива, температуру двигателя, скорость, количество оборотов и т.д. Если автомобиль имеет какие-то неисправности, горит предупреждение и код ошибки. Вы точно знаете, что нужно сделать и делаете это самостоятельно, если не можете сделать сами – обращаетесь к специалистам. Вы получили информацию и имеете возможность предупредить серьёзные проблемы, обратившись к специалистам.

Теперь представьте себя за рулём старого автомобиля. Есть руль, рычаг, спидометр. Вы нажимаете на педаль, автомобиль не едет – вы не понимаете почему. Что-то коптит, какой-то странный звук из-под капота – вы не понимаете, что происходит и сколько вы еще сможете проехать, прежде чем автомобиль выйдет их строя. Вы начинаете решать проблему в тот момент, когда она уже наступила.

Сравнение
Давайте спроецируем этот пример на ваш сайт. Вы знаете, кто ваши посетители? Возраст, пол, география? Какие страницы они посещаю чаще всего? Почему? Какие посетители становятся вашими клиентами, а какие нет? Откуда приходят те посетители, которые чаще делают у вас заказы? Откуда приходят посетители, которые практически ничего не заказывают? Сколько денег вы тратите на привлечение и тех и других посетителей? Одинаково? Вы не делаете разницы? Почему?

Сейчас я образно опишу ваш бизнес в интернете, если вы уже запустили платную рекламу, но до сих пор не внедрили аналитику на свой сайт и не сконцентрировались на своих целях.
Вы садитесь за руль автомобиля, запускаете двигатель, пристёгиваете ремень, нажимаете педаль газа и закрываете глаза. Потому что вам совершенно не интересно куда и как вы едите, вам важно просто ехать, поэтому видеть куда – необязательно.

Естественно, каждый из нас создавая свой сайт верит в то, что его услуги или товары нужны и что если хорошо и много себя рекламировать, то успех неизбежен. Но если не контролировать расходную часть на рекламу и доходы от неё, можно тратить значительные средства в пустую. Это значит, что прибыль, которая останется, будет недостаточной, её не будет или образуется долг. Вы наверняка много раз слышали, как к банкротству приходят крупные компании с миллионными оборотами и спрашивали себя «Как это вообще возможно?». Это становится возможным, когда ваш долг превышает ваши доходы и вы не можете обслуживать этот долг. Если привлечение клиента стоит 1000 рублей, а прибыль от него 950 рублей – вы уже имеете минус 50 рублей. А если прибыль 200 рублей? А если привлечение 3000 рублей? Понимаете, к чему я веду?

Что мне даст аналитика?
Цифровая аналитика – это полный, детальный обзор всего, что происходит на вашем сайте и за его пределами. Вы имеете возможность контролировать все аспекты жизни вашего сайта и влиять на них. Самый банальный пример: когда ваш сайт перестаёт работать – вы получаете уведомление на свой e-mail и/или по SMS. Вы точно знаете сколько человек приходит на ваш сайт и откуда они приходят. Вы можете сравнивать разные показатели сайта с предыдущими периодами. Вы знаете гендерные, возрастные, географические показатели ваших посетителей, откуда они приходят, что им интересно на вашем сайте, что позволяет вам сконцентрировать ваши предложения именно для целевой аудитории, и многое-многое другое.

У каждого владельца сайта есть свои цели и задачи, для которых он создавал этот сайт. В конце 90-ых, начале 2000-ых бизнес делал сайты потому, что это было модно. В 2017 году количество сайтов, которые делаются «для галочки», как дань моде или потому, что у конкурентов тоже есть сайт – уже не осталось.

Сегодня бизнес рассматривает сайт – как инструмент получения прибыли, то есть из посетителя делать покупателя. Сайт – как инструмент бизнеса хорош тем, что его КПД поддаётся измерению в любой момент. Вы разбиваете конечную цель на составные части, и можете контролировать каждую из них, например, после перехода на сайт человек кладёт в корзину товар, переходит к оформлению заказа, оформляет его. Или не оформляет. В обычном магазине вы не можете чётко анализировать почему покупатели уходят без покупки, на сайте – можете.

Кейс продуктивности сайта без аналитики
Представьте, что вы тратите на привлечение 1000 посетителей 5000 рублей. Заказ оформляет 2 человека из 100 (получается коэффициент конверсии 2%). Вы получаете 20 клиентов с 1000 посетителей. Давайте посчитаем, сколько стоит привлечение 1 покупателя:
5000 рублей / 20 клиентов = 250 рублей
У вас стоит задача – получать больше заказов. Без аналитики у вас единственный способ этого добиться – увеличить бюджет на рекламу. Теперь вы тратите 10000 рублей, получаете 2000 посетителей и 40 клиентов. Что осталось неизменным? Правильно – 2% конверсии. Вы никак не изменили КПД сайта, вы продолжаете наполнять «дырявое ведро» увеличивая напор воды. Согласитесь – это не эффективно.

Что происходит на сайте, где внедрена и настроена система аналитики?
У нас бюджет 5000 рублей на 1000 посетителей и конверсия 2%, нам нужно увеличить количество продаж.

Мы просматриваем отчёты и видим, что больше всего заказов поступает с контекстной рекламы в промежутке между 10:00 и 16:00, в остальное время реклама не эффективна. Так же мы заметили, что реклама в Facebook расходует больше средств, чем приносит, то есть не окупается. Посетители из Яндекс Маркета чаще всего заказывают товар из 2 категорий, все остальные категории не популярны и съедают много денег.

Мы настраиваем увеличение ставки в контекстной рекламе по времени, увеличивая её в промежутке с 10:00 до 16:00 на 30% и уменьшая на 30% во всё остальное время. Мы оптимизируем рекламу в Facebook, делая её более эффективной или отказываемся от этого рекламного источника. Мы перестаём платить за ставки по всем товарным группам, концентрируя бюджет на 2 популярных категориях. То есть у нас все товары размещаются на общих основаниях, а за товары 2 категорий мы дополнительно оплачиваем ставки, что бы они показывались на карточке товара Маркета.

Что в результате: 5000 рублей, 700 посетителей, заказ оформляет 13 человек из 100 (коэффициент конверсии 13%). Мы поучили 91 клиента по 54,9 рублей.
Представим, что прибыль с 1 клиента у вас 1000 рублей. Раньше вы тратили на привлечение 1 клиента 250 рублей, теперь 55 рублей. То есть потенциально вы можете увеличить рекламный бюджет без стресса для бизнеса почти в 5 раз.

ЧУВСТВУЕТЕ РАЗНИЦУ?

Так же аналитика помогает понять, как клиенты «отваливаются» по пути к покупке. Клиент откладывает товар в корзину, переходит в неё, но не доходит до оформления. Может быть на странице оформления ошибки, или она слишком сложная и т.д. Вы сможете оптимизировать путь клиента от посетителя в покупателя, тем самым дополнительно повысить конверсию!

Какие есть решения?
Из сервисов аналитики доступных бесплатно в России наиболее популярны Яндекс Метрика и Google Analytics. Объективно Google Analytics более мощная система аналитики, но в то же время она и более сложная. У Google Analytics есть премиум версия, которая ориентирована на корпоративных клиентов с миллионным трафиком, и стоимость премиум версии начинается от $150 000 в год.
Я не рекомендую вам выбирать между этими бесплатными системами, а внедрять сразу обе, т.к. каждая из них имеет свои плюсы и минусы, а в совокупности они дополняют друг друга.

Также существуют автономные системы аналитики, их еще называют серверные. Есть платные и профессиональные решения в этой области, но мы не будем их рассматривать, т.к. если вашему бизнесу потребуется такая система, вы сможете найти решение под себя. К простым системам серверной аналитики можно отнести Piwik – она бесплатная. Вы устанавливаете её к себе на сервер в отдельную папку и подключаете к ней сайт. Установка происходит как обычная установка CMS. Piwik по функционалу практически не уступает Яндекс Метрике, единственное – нет вебвизора. Такая статистика является более точной, но существует риск потери данных. Все данные будут храниться в вашей базе данных.

Задавайте свои вопросы в комментариях.
Добавить комментарий

Оставить комментарий